20 octobre 2017
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Enquête de satisfaction sur la qualité de l’accueil - Nov. 2014

5 mars 2015

Mieux vous accueillir, pour mieux vous servir !

Une enquête de satisfaction a été réalisée du 30 septembre au 4 octobre 2014 auprès d’un échantillon de plus de 402 personnes, qui se sont rendus au sein des directions certifiés Qualiville depuis avril 2014 : l’accueil, l’ état Civil, l’urbanisme, le logement Social, services ayant obtenu la certification Qualiville en avril 2014.

93% des usagers se déclarent satisfaits de la qualité d’accueil globale au sein des deux sites de l’Hôtel de Ville. Autres chiffres : 96% estiment satisfaisantes la qualité du service et la disponibilité des agents, 94% la clarté et la précision des informations délivrées. Le temps d’attente est en progression et atteint un score de 88% de satisfaction.

Cliquez ici pour découvrir le résultat de l’enquête de satisfaction 2014

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